Na Gigi Joias, cada pedido é preparado com muito carinho para que você receba suas peças com segurança, beleza e qualidade.
Mesmo assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política de troca, devolução e garantia de forma simples e transparente, para que você saiba exatamente como proceder em cada situação.
Caso você receba sua peça e deseje trocar por outro modelo, tamanho, cor ou por motivo de preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A Gigi Joias realiza uma única troca por pedido nesses casos.
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, poderá ser necessário o pagamento da diferença ou a emissão de crédito para uma próxima compra.
Após a primeira troca, não será possível realizar nova troca por preferência, modelo, tamanho ou cor.
Produtos comprados em promoção, liquidação ou com desconto não poderão ser trocados por motivo de preferência pessoal, como troca de modelo, cor ou tamanho.
Essa regra não se aplica aos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação.
Ou seja: mesmo que o produto seja promocional, a cliente continua tendo seus direitos preservados em caso de devolução dentro do prazo permitido ou em caso de defeito constatado.
Para compras realizadas pelo site www.gigijoias.com.br, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse prazo é garantido para compras feitas pela internet, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação do consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Após o recebimento e conferência da peça, a Gigi Joias dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe para que possamos avaliar o ocorrido.
O prazo para solicitar análise de defeito em produtos duráveis é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação do consumidor.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise. Se for constatado defeito de fabricação, a Gigi Joias poderá realizar o reparo, a troca do produto ou outra solução adequada ao caso.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, má conservação ou desgaste natural da peça.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Para manter sua peça bonita por mais tempo, recomendamos evitar contato com água, perfume, cremes, produtos químicos e guardar cada item separadamente, em local seco.
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará todas as orientações para continuidade do atendimento.
Nos casos de troca por preferência pessoal, como troca de modelo, tamanho ou cor, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade da cliente.
Nos casos de erro no envio, arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Gigi Joias orientará a melhor forma de envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto pela Gigi Joias.
Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou outros meios, a devolução será feita conforme orientação da nossa equipe.
Nosso compromisso é atender cada cliente com cuidado, respeito e transparência.
Em caso de dúvidas, fale com a equipe da Gigi Joias pelos nossos canais oficiais de atendimento.
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